📌 1. Загальні положення

  • Умови побудовані відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (закон № 1023‑XII від 12.05.1991).
  • Всі умови поширюються на товари, придбані через інтернет-магазин.
  • Поняття:
    • Товар належної якості — відповідає опису, без дефектів, у неушкодженій упаковці.
    • Товар неналежної якості — з дефектами, браком, нестачею у комплекті чи пошкодженням.

📅 2. Термін повернення та обміну

  • Товари належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання (відповідно до ст. 9–11 Закону)
  • Товари неналежної якості приймаються у будь-який строк, після встановлення дефекту й узгодження з магазином.

📦 3. Умови повернення товару належної якості

  1. Наявність:
    • фіскального/товарного чека чи видаткової накладної;
    • оригінальної фірмової упаковки;
    • ярликів, пломб, заставного пакування;
    • товарного вигляду без ознак використання (пошкоджень, забруднень, запаху).
  2. Покупець повинен надіслати заявку/повідомлення на підтвердження передачі увесь комплект товару на електронну пошту – myrkiny.rukodelki@gmail.com , або у Viber/Telegramm - +38-066-058-73-75
  3. Повідомлення здійснюється протягом 14 днів з дати доставки (у день доставки вважається дата видачі перевізником).
  4. Поштові витрати за повернення несе покупець, крім випадків:
    • якщо був дефект, брак, некомплект;
    • у іншому випадку доставка — за наш рахунок (як гарантія безпечного повернення)
o

🔁 4. Повернення або обмін товару неналежної якості

  1. Якщо:
    • товар пошкоджений або має заводський брак;
    • у комплекті бракує частин або вкладень;
    • виникла помилка комплектації замовлення.
  2. Покупець має право на:
    • безкоштовну заміну;
    • повернення коштів.
  3. Повернення товару:
    • безкоштовне повернення/доставку товару неналежної якості;
    • ми оплатимо пересилку в разі браку або нашої помилки (невідповідності)
  4. Після одержання поверненого товару відбувається перевірка:
    • за результатами — відшкодування або визнання дефекту;
    • відшкодовуємо суму протягом до 7 банківських днів (або раніше)

🚫 5. Винятки — що НЕ підлягає обміну/поверненню

  1. Відповідно до ст. 9 Закону та практик:
    • набори/каталоги/палітри бісеру (унікальні авторські розробки)
    • товари індивідуального замовлення або за спецрозмірами;
    • товари, упаковка яких порушена з ініціативи покупця (відстібнуті пломби, використання).
  2. Якщо магазин чітко вказав: “не підлягає поверненню” — таке можливо лише ймовірно в межах закону, за умови зазначення специфіки товару.

🛠️ 6. Процедура оформлення повернення

6.1. Повідомлення

  1. Напишіть e-mail або зателефонуйте протягом 14 днів після отримання товару:   myrkiny.rukodelki@gmail.com , або у Viber/Telegramm - +38-066-058-73-75
  •  
  • У заяві вкажіть:
    • номер замовлення, дату отримання;
    • причину повернення (брак, невідповідність, просто не підійшло);
    • бажання покупця — обмін, повернення коштів.

6.2. Повернення

  • Укладіть товар у первинну упаковку
  • Відправте через “Нова Пошта”, “Укрпошта” або іншим сервісом
  • Для непошкоджених товарів — витрати оплачує клієнт; для бракованих — ми.

6.3. Перевірка

  • Принадність магазину — 7 робочих днів з моменту отримання.
  • Перевірка пакування, комплектації, наявності браку.
  • Результати:
    • визнання повернення — гроші перераховуються;
    • якщо товар був пошкоджений покупцем — повернення відхиляється, клієнт сплачує зворотню доставку.

6.4. Повернення коштів

  • Повернення здійснюється на оригінальний спосіб оплати або за згодою покупця іншим шляхом.
  • Термін повернення — до 7 банківських днів після узгодження результатів перевірки

✅ 7. Інші положення

  • Якщо товар частково використаний й дефект немає — не підпадає під повернення (ст. 9 Закону).
  • Магазин має право відмовити в обміні/поверненні за умови порушення упаковки або етикетки.
  • Усі спірні випадки вирішуються відповідно до чинного законодавства.

📃 8. Висновки

  1. 14 днів — повернення/обмін належної якості.
  2. Без терміну — негідна якість або дефект.
  3. Безкоштовно — якщо ми допустили помилку або дефект.
  4. Платно — якщо повертаєте без пояснення причин, але зберігши товарну якість.
  5. Відшкодування — протягом 7 банківських днів.
  6. Винятки — каталоги, палітри, авторські вироби.